Можно ли обратиться в WES ( писать обращение через личный кабинет) , они отвечают на письма?

Здравствуйте. Я обращалась дважды- первый раз (через поддержку) ответ дали в течение 3 дней, второй раз обращалась по email- не было ответа. Когда писала через поддержку, сразу пришло авто-письмо, что из-за большого кол-ва запросов время ответа может быть увеличено до 5 дней.

Да, я писала обращение через стандартную форму на их сайте. Приходило подтверждение через несколько минут. Через 2 дня прислали какой-то стандартный ответ, на мои вопросы четкого ответа нет.