У менеджера кайши который занимается кейсом можно взять адрес электронной почты чтобы досылать документы и спрашивать про статус.

Обязательно. Когда про NISS писал, делал акцент, что Португалия - это прежде всего общение, а не комплект документов. Будете каждый день заходить, чай-кофе попить, поздороваться просто, дела будут решаться в кардинально другом ключе .