Подскажите, забрала карту tbc, для входа в приложение сотрудница дала набор цифр ( я сфоткала с ее компьютера)

Мне тоже дали набор цифр, а потом оказалось это не те цифры и Id number менеджер как раз не дала, пришлось идти в др день и в др отделении мне уже все как надо дали и помогли зайти в приложение.