Что делать, если истек срок загранпаспорта, никак не могу поймать ситу уже около месяца?

Мы ловили ситу на получение з/п в Мадриде через помогатора, подали 10.11.22 на з/паспорт, до сих пор висит 80% готовности, звоним-пишем, говорят из РФ не могут никак доставить паспорта, вот такой ужас