прилетели в Sunrise Remal по поездке с аэропорта в Отель заметили, что пропал один багаж, а там ценные вещи, линзы для глаз.

Если Шатл был от туроператора то хотя бы запросите у них список отелей на которых были остановки до Вашего. Нужно в них позвонить и просить о лишнем багаже. Могут по ошибке взять, а могут выставлять чтобы достать дальний, а затем не засунуть обратно в багажный отсек А на вашем месте я бы представителя туроператора не отпускал, пусть весь автобус ждёт, это заставит встречающее лицо начать работу. К сожалению но остальные туристы просто заложники ситуации, которая случается по вине гида, мне кажется он должен всех встретить в аэропорту и проводить до ресепшена с багажом.