Скажите, как записаться на NIE для визы Д в Испанию в Москве?

Там надо отправить доки на их почту, через пару дней они отвечают, типа позвоните, чтобы записаться. С записью там проблем не было, можно было приехать начиная со следующего дня. Но сказали, что пришлют nie на почту через 3 недели. Прошло почти 4, ничего нет...