Подскажите, купил карточку Muzekart+, на ней написали мое имя и дату покупки фломастером, она замечательно работает в музеях.

Я пытаюсь ее привязать к приложению, а оно говорит, что карта с таким номером не продавалась. Может нужно как-то по-особенному номер вводить? У него вид 8 цифробукв-4буквы ( в приложении поддержки не нашёл )