На Мадейре на собеседовании в сеф по визе 89.

2 приняли все документы, но сказали, что справка о несудимости из консульства не подходит, нужна апостилированная из страны происхождения. Заказал апостилированную, пришла, перевел, заверил у нотариуса, принес в сеф. Сотрудник сефа отсканировала справку, потом сходила с ней к своему шефу и вернувшись сказала мне, что теперь нужно подождать немного, чтобы что-то там у них в системе акцептовалось. На вопрос сколько ждать, ответила что не может сказать ничего касательно сроков. Дали мне бумажку, что недостающий документ у меня принят и на этом все. До того момента, как это будет акцептовано, платеж, чтобы мой процесс был запущен, они у меня принять не могут, т. е. фактически процесс на паузе. Ощущение, будто что-то недоговаривают. Прошло 4 дня. В чем проблема и как это дальше решать? Есть какие-то инстанции в сефе, в которые я могу подать запрос о разъяснении причин приостановки моего процесса?