Мне пришло 2 непонятных письма Одно якобы ответ на мое письмо в support@ustraveldocs.

Это стандартный ответ. Бывает 2 варианта: - вы пишите запрос и они вам отвечают - они сами хотят вам что-то написать и пишут. И когда они отвечают на запрос (на ваш или их собственный), они типа закрывают вопрос, поэтому пишут “case closed”.