Подскажите пожалуйста. отправили рубли в БЦК Казахстане Тинькова через райфайзен.

Судя по всему, платеж до БЦК уже дошел, но банк не зачисляет на счет, требуя заполнить в приложении какую-то форму типа compliance. Один раз заполнили - отклонил... Есть ли какая-то инструкция, как это правильно сделать? Или проще звонить в поддержку банка и в ручном режиме вопрос решать?