После очередно письма в посольство ( дозвониться туда просто нереально)

получил ответ следующего содержания: "Обработка Ваших документов еще не завершена. Ответ от ведомства по труду ещё не получен. Когда будет ответ неизвестно. Срок обработки зависит исключительно от ведомства, а не от посольства. В связи с нехваткой персонала сроки обработки дел увеличиваются, просим отнестись к данному обстоятельству с пониманием. Просим Вас воздержаться от дальнейших вопросов о состоянии дела, так как ускорить обработку подобным образом не представляется возможным" Подскажите, кто в курсе, что это за ведомство и как туда написать?