На мой заграничный паспорт не могут оформить сим-карту. С чем это может быть связано?

Оформил симку в турк телекоме, оформили на загран, говорят доступ в личный кабинет у туристической симки отсутствует, это очень неудобно. Обновлять пакет только в офисе, ну и цены конечно не очень приятные. Делал в форуме. На внж еще не подавался.

С тем что неправильно вбили фамилию на вьезде, у друга была такая ситуация, но он ее не решил пока что, зарегистрировал симку на другого друга)