оплатили отель на 1 ночь на Бали из списка ( до этого общались по почте)

, оплачивали по ссылке от них через банк Cimb niaga, деньги списали, в приложении банка это видно, квитанций никаких на почту не приходило, в приложении нет квитанций, только указано что списание было на какую сумму и куда, а отель этого не принимает Что делать?