Получила карту бакай банка. В отделении, естественно, при открытии и телефон и почту оставила.

У меня летом была проблема при установке банковского приложения, проблему решили путем общения через мессенджеры, в том числе и пересылки некоторых скринов по нему, так что возможно тут такая практика

Идите к ним и добивайтесь, чтоб при вас сделали. Я тоже писал одно заявление, после него ничего не произошло, пришел снова, мне предложили написать второе. Я предложил в ответ сделать вот прям сейчас, чтоб все работало. В несколько шагов сделали.