Мы получили визы в израиль ( муж и жена) как 3е поколение. Несовершеннолетний сын ( 5 лет) не получил ( 4ое поколение).

Чтобы вылететь, консул сказала написать на определенный e-mail и они должны помочь с оформлением выездного документа, но получить ответ с этого ящика в течении уже 3х месяцев не получается! Кто нибудь сталкивался с таким, что делали? Заранее спасибо!