не подскажите пожалуйста, открыл карту зират банка, зашел в приложение поменял пароль, посмотрел как работает приложение и вышел, захожу снова

просит залогиниться, ввожу пароль пишет неверный, и после нескольких попыток пишет ваш аккаунт заблокирован, чтобы разблокировать нажмите восстановить пин/пароль, пытаюсь восстановить но номер который я вводил первый раз ( hesap no) не канает, требует какой то 11 значный номер, где его взять?) Спасибо огромное заранее .