В Италии сим карту илиад купила и вставила в телефон, а связи нет. Что делать тогда?

Сколько времени с покупки прошло? В течение часа должна активироваться.

Та же самая проблема, вставил SIM в Iphone 14, при продаже сказали подождать 2-3 часа для активации, оставил на ночь, утром так и не включилась сеть!
Проверил настройки аккаунта, документы приняты, пакет активный, все хорошо, но связи нет!
Перекинул SIM в андроид телефон, связь стартанула сразу, походил сутки с ним, потом на пробу опять поставил в Iphone , связь появилась, но проработала часов 5 и опять пропала, после этого сколько не пытался запустить связь на Iphone так и не получилось, ходил с андроид Mi Mix3
Обращался в центр iliad где покупал карту, но там вообще ничего подсказать не могут, они даже не в курсе были что такое eSim и можно ли активировать его, пришлось все через официальный сайт пробовать делать.
Гугле поиск так же не дал никаких результатов о причине, хотя такая проблема довольно не редкая судя по запросам!