Кто сталкивался с такой ситуацией- при покупке на сайте туркиш эйрлайнс билетов из амстердама в стамбул и обратно, оплатила голландской картой

списались деньги за билеты, при этом сайт выдал ошибку и билеты не сформировались, поддержка авиакомпании не помогает-говорят ждать, прошла уже неделя, сумма не возвращается подскажите, может у кого-то было что-то похожее, деньги в итоге вернули?