Если кто-то сталкивался - подскажите, пожалуйста: пополнял Истанбулкарт через терминал банковской картой.

Два раза получилось так, что деньги списались с БК, но не дошли до ИК, вылезла ошибка на экране ( суммарно было два платежа на 600 лир). Охранники сказали, что нужно ехать в какой-то офис или звонить ( не дозвонился). Есть ли какой-то способ вернуть деньги дистанционно, не звоня и не приезжая никуда в Стамбуле? Нахожусь уже в России.