Кто-нибудь сталкивался с возвратом средств за билет Аэрофлота, купленный с итальянской карты poste pay?

Из службы поддержки мне написали, что необходимо подойти в офис Аэрофлота, написать заявление о возврате и приложить данные российской карты, куда можно зачислить деньги. Я в Шереметьево со вчерашнего вечера, вечером в одном из окошек Аэрофлота мне сказали, что необходимо также предоставить документ из итальянского банка, чтобы подтвердить, что карта, с которой оплачивала- моя. Т. к. у меня с собой не было таких документов, мне предложили утром подойти снова, когда "будет начальство". Утром я спросила опять и они мне сказали через форму обратной связи отправить сканы документов на карты и написать претензию на возвратпока я не отправляла, посмотрим, что ответят в итоге.

Мы брали билет я итальянский карты, Аэрофлот игнорирует, уже 5 запросов им оставила. Пока ничего.