А подскажите, если мне в чате поддержки на почте сказали, что, мол, оператор направил мою посылку не туда и щас они обкашливают вопросик, и пришлют емайл как только, так сразу, это значит, что все, можно не ждать ни емайла, ни посылки, ни рефанда?

Рефанд будет, если всё возможно отследить и это их косяк. Где-то через месяц пришлют тебе ответ)

Если из магазина какого, то подождать адекватное время (недели 2-3) и требовать с магазина новый товар/рефанд. А с ан пост они сами пусть разбираются. Но вообще мне удавалось сделать переадресацию посылок (1 из 2 удачно)