Подскажите, пожалуйста, может быть, у кого-то была подобная ситуация? Что делать с "мой визит", если в системе висит пропущенная запись?

Я ее отменила, но она, похоже, не отменилась и висит как пропущенная. Теперь система не позволяет сделать новую запись. Не понимаю, что теперь делать, если на 1 номер телефона/ID можно иметь только 1 запись. Удалить ее никак нельзя?