Пытаюсь подать заявку на онлайн продление резиденции в Португалии.

В личный кабинет пустили, а аутентификацию не могу пройти, пишет: "Не удалось подтвердить введенный документ / пароль. Подтвердите, что введенные данные верны, и попробуйте еще раз. " Слово-пароль ни от почты, ни от личного кабинета не пропускает, пытался на разных раскладках! Подскажите что я не учёл или это что-то с сайтом?