Подскажите: 1. кому-то возвращали деньги авиакомпания люфганса, за отмененные рейсы из ЮАР до России? сколько по времени занял возврат?

я подавал на возврат больше недели назад, люфганса говорит, что вернула деньги, а тинькофф не видит их. 2. тинькофф не может расхолдить сумму депозита для брони авто по карте мастеркард, пока я не сдал автомобиль. нужны подтверждающие документы о возврате скажите, пожалуйста, какие документы выдают вам на руки, когда сдаете авто в прокатную контору? у меня europcar.