Я пытаюсь получить некоторые документы в посольстве России в Сан-Паулу, но они не отвечают на мое письмо для записи. Как долго надо ждать? Могу ли я просто позвонить им?

Конечно. Позвоните, запишитесь по телефону.

Звонить можете, в рабочие дни и время. Пн-ср-пт с 9-13.

Им надо звонить, по крайней мере все вопросы решали по телефону и записывали на прием тоже.