У меня в личном кабинете ( Россия) , при попытке любых действий выдаёт ошибку в номере ID анкеты ( ввожу верно).

Возможно ли что моя анкета пропала из базы, так как сейчас принимаются только заявки на иммиграционную визу в США? А у меня была не иммиграционная. И пропала информация по платежу. Как это можно исправить/настроить? В службу поддержки написала, но пока нет ответа.