у кого-нибудь была такая ошибка при добавлении члена семьи? как вы справлялись?

У члена семьи уже есть кабинет видимо.

Попробуйте позвонить в колл центр и пояснить им ситуацию. Они спросят у Вас номер телефона зависимого лица и скажут если у него уже есть профиль.