Такая ситуация: летим из Молдовы в Азербайджан компанией Азал.

Делала запрос на добавление услуги перевозки птицы в салоне, получила отказ и отсылку, что надо добавлять через агента. Сделала, и сегодня получили отказ, мол, агент не может, и нужно обращаться к компании напрямую. Что делать в таком случае? Сдавать билет и брать новый, но уже прямо через компанию? Кто был в такой ситуации? Читала до этого , что такое может быть, что компании перебрасывают друг другу и проблема не решается. Буду благодарна за ответ.