Подаю документы на визу Испании. помогите разобраться. Едем с семьёй ( ребенок 12 лет) , как поняла можно попробовать через семейный слот.

Получается кто-то один создаёт аккаунт и внутри прикрепляет анкеты остальных. Мы попробовали, но сайт начал ругаться на мою анкету ( номер паспорта уже существует) , это может быть связано с тем, что я создала свой аккаунт и теперь должна из него и подаваться? Или это ошибка сайта и нужно им звонить?