Подскажите пожалуйста в чем проблема может быть: выпустили Тур волет в нихао и при первом пополнении выдачи ошибку? Что делать?

у меня так было, пополнил картой девушки сперва свой кошель, потом своей когда выпустил

после этого девушка свой кошель своей картой не могла пополнить

карта не была привязана, я думаю это конкретная подвязка одной карты в тур воллете во внутрянке, по итогу через менял кидали на алипэй девушке