Кто не смог вылететь с Бали по состоянию здоровья (оставили в больнице), подскажите, как решали проблему с билетами? Страховая оплатила билет обратно?

начните с договора, там обычно написаны условия

У меня была ситуация похожая. После госпитализации не могла улететь из за конфликта в Персидском заливе. Страховая предлагала за их счет полностью покрыть трансфер. Думаю, в Вашем случае, они должны покрывать репатриацию.