Собираюсь в Китай ехать.

Пополнил Алипей со сбербанка с помощью qr кода дважды по 4000 юаней интервалом в минуту, в итоге пополнилось только 1 раз на 4000 юаней. Обратился в сбер, они говорят "оплата произведена успешно", я говорю что я и так знаю, что у меня успешно сняли, а что с пополнением? Они говорят предоставить чек об оплате в поддержку alipay. Кто-то сталкивался с таким?