При переводе с алипей на новый алипей ( верифицированный полностью с сертификатом)

другу забанило на неделю аккаунт и просит подтвердить со мной связь, один из вариантов-скрины переписки. Вопрос: кто-то пробовал такой способ подтверждения? Или лучше подождать снятия бана?