Посоветуйте, пожалуйста, что делать: 1) отдала загранник в начале июня в vms Москва на получение визы в Италию. 2)

Попробуйте настоять, и объяснить что у вас нет сейчас первого паспорта, т к он в консульстве. Когда мы пришли в мфц офиц ответ на стойке был - нужен второй. Сказали, что он на визе. Далее расплывчатая формулировка - тогда нужно писать какое-то заявление. Выбрали мфц в котором есть окно МВД, сдали все что положено для получения паспорта не уточняя, что первый на оформлении. Когда ехали забирать готовый - сказали, что для получения нужен первый, по факту просто отдали (модет просто повезло, даже заявление не писали).

Попробуйте по разным мфц походить.