Подскажите, пожалуйста, сталкивался ли кто с такой ситуацией и что делать: после оплаты сбора на визу в Канаду на протяжении долгого времени не могли записаться на биометрию, каждый раз у сайта что-то новое было.

по телефону нас тоже не смогли записать, от vfs не приходило подтверждение записи, они объясняли тем, что у них тоже какие-то проблемы. вовремя не продлили запрос на сдачу биометрии и пришел технический отказ с запретом на въезд в Канаду ( точного срока нет) + пояснили что это связано с не предоставлением биометрических данных. как быть в таком случае? писать онлайн запрос, оспаривать, перепродаваться? ?