Подскажите пожалуйста, может кто то сталкивался: в пятницу сделала запись на испанскую визу, видео авторизацию прошла

до последнего шага все было хорошо, и в последний момент, когда должен был сформироваться документ о записи, все зависло и появилось красным «Ваша запись уже создана». Но ни номера, ничего нет. На почту тоже до сих пор никакого файла о записи не пришло. Попробовала заходить записаться снова, сайт говорил, что вы уже исчерпали количество записей. Подскажите, у кого то было так? Как узнать номер и есть ли запись вообще?