Кто-то сталкивался с возвратом средств за купленные места напрямую у China Eastern Airlines?

Стоимость билетов трип быстро вернул, но места с экстра спейс покупали на сайте. Написали на все известные почты заявление о возврате средств, приложили квитанцию об оплате. Получили ответ «Dear passenger, the email has been received. If you need a refund, you can apply through the original channel»?