Подскажите, Записывался в Ростов-на-Дону ещё 11 января.

Вся процедура прошла успешно, но в самом конце сайт подвис и не выдал мне номер записи и письмо я не получил. При попытке повторной записи и при попытке удалить аккаунт выдает, что уже есть активная запись. Слот, в который я записывался - тоже занят. Создать новый аккаунт тоже не могу, т. к. мой паспорт уже используется. Позвонил в поддержку - сказали пишите на почту. Написал, пришёл ответ с просьбой прислать доп. сведения - прислал. И с тех пор тишина. Писал ещё несколько раз. Звонил - говорят, что ничем помочь не могут, пишите ещё... Записывался на ближайший понедельник, вместе с подругой - она в соседнем слоте. И что мне теперь делать? Есть ли смысл всё-таки поехать и попытаться объяснить ситуацию на месте? Могут принять?