Подскажите, куда обращаться и как быть в целом, если посылка неделю пролежала и её сразу отправили обратно в РФ?

Добрый день! В течение 2х дней с момента доставки посылки в отделение ее можно было получить в будни, а остальной срок из 2х недель отделение не работало вообще, но это время засчитали в срок хранения, вместо его продления. Посылку отправили в Россию обратно, и она попала в Нидерланды. Таможня Нидерландов отправляет меня для диалога к курьерской доставке, но она в моей ситуации никакой роли не играет. Чат gpt предложил написать в почту России письмо с требованием разобраться, потому что это их обязанность, и они не должны были отвечать в стиле "ищите контакты сами и разбирайтесь тоже сами". Мое письмо уже направили в претензионный отдел, жду ответа 😓

Почта Испании же в качестве отписки направила официальное письмо, что с их стороны все было в порядке, и посылку отправили обратно по истечению срока хранения. Когда-то я думала, что почта России работает очень плохо, но потом я узнала про почту Испании, и мое мнение поменялось 🤣