Я в Яндексе забронировала отель в Гизе. Первый раз через Яндекс. У вас все надежно с ними? Переживаю)

Как решили вопрос?

@Natalia: Пыталась дозвониться в поддержку (это было вечером 31-го декабря, бесполезно) в итоге ушли оттуда, чудом нашли комнатушку в другом отеле. В Яндексе потом сказали, что отель сам отменил бронь день в день из-за нехватки номеров (что было неправдой) Деньги вернули в январе и промокод на 1000 руб дали. Но нервов не вернешь, как говорится

@Mira: Я таких же отзывов начиталась на картах Гугл именно о НГ праздниках. Дело в том, что если бронь отменили, то на букинге отзыв не оставишь, поэтому там все классно, а разгневанные люди, которым пришлось ночью ходить искать прибежище, вынуждены писать на Гугл. Но это повсеместно на праздники, почти в каждом отеле, как я понимаю.

@Elena: А в букинг поддержку не написать?

@Maha: ну, по моему опыту, их поддержка отвечает через неделю , а ночевать надо прямо сейчас. Я про то, что в отзывах на букинге нет тех людей, которых завернули. А которых не завернули, те довольны, конечно, и пишут хорошие отзывы (и я написала хороший, потому что в Каире меня не завернули, бронь на букинге была как раз).

@Elena: Дело не в том когда ответят а в принятии мер в отношении таких «отелей»

@Maha: Тут не знаю даже. Раз они читают ваше обращение в течение недели, то, конечно, сам будешь выкручиваться с ночевкой. А уж есть ли какие-то санкции после прочтения обращения... Видимо, нет, раз этот бардак продолжается (год назад на НГ на разных языках в Гугл люди жаловались, что их не заселили и брони поотменяли), и в этом году, как видим, тоже.

@Elena: Так раз никто из вас не открывает претензии чего они делать что-то будут то? Платформа штрафует либо блокирует подобные заведения на основании претензий, а их никто не пишет . Они знаю что делают знают что иностранцы на Новый год все схавают вот и поступают так. Пишите жалобы в службу поддержки иначе они так и будут продолжать . Они не только сами так делают но и других учат.

@Maha: Я не могу открыть претензию, потому что меня в Каире как раз заселили, понимаете? И вообще нигде и ни разу бронь не отменяли так, ну не попадала я на овербукинг пока. В Ереване меня тоже заселили, просто за пару дней до выезда сказали, что кв. недоступна, позвоните такому-то чуваку, он вас заселит в другую. Я хотела бы отменить бронь оплаченную, но не тут-то было, поддержка неделю не читала сообщений. В итоге заселили, все хорошо. В отзыве написала, конечно, все это в мягкой форме.

@Elena: Я в подобной ситуации, что выше описала - конечно кучу жалоб оставил, ну и на Яндекс картах тоже написала отзыв негативный про сам отель. Конечно иностранцы не прочитают, но наши может подумают и рейтинг у отеля понизится

@Елена: Почему не прочитают, идёт синхронный перевод, я читаю из всех стран...

@Elena: Мой ответ не только вашему случаю но и всем, кто с таким сталкивается, бронируя через платформы в египте. А так да, Гугл отзывы более реальную картину дают

@Елена: Все же на платформу тоже писать в поддержу письмо необходимо, чтобы меры принимали , заодно видно и качество работы самой платформы - если ничего не предпримут то писать отзывы на платформу, чтобы и через нее меньше бронировали , что не несут ответственности

@Xenia: Яндекс наша платформа, имеется в виду.

@Elena: Ее тоже читают... Русские за границей, в Гугле тоже можно оставлять комментарии. Кому как удобно...