При переводе от чужого человека в другом приложении на мой счёт алипей Китая после перевода эти деньги заморозились, и в приложении я попал под ограничение.

Не понимаю, почему так произошло и как решить эту проблему? я написал в почту алипей, попытался выйти на службу поддержки , а отвечает робот, а не человек, подавал на проверку 2 раза- отказали. Кто сталкивался помогите пожалуйста.