Пожалуйста, посоветуйте что делать в такой ситуации: мы забронировали индивидуальную экскурсию 2-дневную на семью в Сигирию и тд.

Оставили предоплату 100 баксов. Вечером перед днем экскурсии у одного из членов семьи случилась травма - сильный порез руки, накладывали швы. Есть справка из госпиталя. Поездку отменили из-за состояния. Экскурсионная компания не хотят возвращать предоплату даже частично, якобы все уже оплачено. Но что-то не очень верится. Как заставить их вернуть предоплату?