Оформил eta Kenia. Хочу распечатать. Нет доступа, не приходит код на электронную почту для открытия файла.

Нажимаю строчку для работников авиакомпании, вижу, что разрешение на вьезд одобрено но во всех строчках одни крестики. Поэтому распечатать не могу. Писал в поддержку на почту, нет ответа. Читаю, что eta обязательно должна быть распечатана. Кто нибудь сталкивался с такой проблемой? Подскажите решение.