Подскажите, сталкивался ли кто‑нибудь с подобной ситуацией? Мы с супругом планируем процедуру СТУПРО в Израиле.

Я родилась в Украине, но ещё в советское время мы переехали в Россию. Сейчас мы подали документы на смену статуса и разрешение на въезд в Израиль. При рассмотрении документов у нас спросили, почему на свидетельстве о рождении нет апостиля. Как известно, апостиль должен проставляться в стране выдачи документа. Мы предоставили все документы, а мой муж написал объяснительную записку о том, что проставить апостиль невозможно из‑за разрыва дипломатических отношений между странами. Сотрудники сообщили, что свяжутся с нами по телефону или электронной почте в течение двух дней — с тех пор прошло уже две недели, но мы так и не получили ни отказа, ни одобрения. Что в такой ситуации можно предпринять?