Купил билет по тарифу с одной ручной кладью 40×20×30 на рейс flyone.

А почему вы решили, что рюкзак не является ручной кладью?)

Как мне известно на руки можно брать личные вещи, ноутбуки и их же нужно куда-то класть, вот у меня рюкзак помимо ручной клади.

тоже перед вылетом звонила, сказали что можно, но чтобы размерами были меньше, но в поддержке АК напугали, сказали, что ручная кладь и есть рюкзак, докупила ещё одну ручную кладь, по итогу не проверяли ни количество, ни размеры, ни вес