Вопрос по Дениз банку, подскажите/помогите кто чем может.

Пользуюсь картой не часто, несколько раз в год, летом этого года после внесения наличной валюты на счёт в приложении отключилась возможность обмена валют. Операционист в банке сказала что нерезидентам отключили эту опцию. При этом недавно узнал что у знакомых все работает. Как вернуть обменные операции в приложении?