Подача на визу в Испанию. С таким сталкивался кто-нибудь? На самом последнем шаге после видеоверификации и пропуска доп.

услуг сайт завис, не дал продолжить работать с записью, а теперь я не могу ни новую запись оформить ни,якобы,старую отредактировать,так как номер-то ей не был присвоен. Может я чего-то не понимаю и все же где-то ее можно найти и отредактировать? Подскажите,пожалуйста, если кто сталкивался, что с этим делать?