Помогите, пожалуйста, разобраться в следующей ситуации. Заказывал посылку из Германии ( муз. диски) на сумму 194 евро. В город Алматы.

50 евро стоила доставка. В инвойсе стояла общая сумма 244 евро, хотя графа «доставка» и её стоимость была указана отдельным пунктом. Таможня отказала в выпуске. Законно ли? Но дело даже не в этом. Связаться с ними и выяснить хоть какую-то информацию за месяц так и не удалось. Хотя пробовал звонить по разным телефонам. В почтовом отделении kazpochta тоже дали телефон, по которому никто не отвечал. Что можно сделать в данной ситуации и к кому обратиться? Тем более что реальных оснований для задержаний не было. Но даже той же квитанции об уплате якобы превышенного лимита в глаза не видел. Посылку задержали 5 сентября. Статус так и не менялся с тех пор. Возможно ли, что её могли отправить обратно уже? Заранее благодарю за любой совет!