Подскажите пожалуйста, как быть в прошлом году приобрели сим карту Мегакома, постоянно пополняли ее из России

последнее пополнение было в середине августа этого года, т е деньги там есть, но куда то исчез аккаунт, и не приходит код, с чем это может быть связано?