Подскажите, пожалуйста, ситуация такая, что записалась на VFS на слот, оплатила пошлину, документы пришли на почту.

хотела еще раз зайти на VFS, а пишет, что аккаунта с такой почтой просто нет. Зарегистрировалась заново, при попытке войти - выдает ошибку. Может ли это быть как то связано с тем, что сначала выкупила слот, а анкету для визы во Францию еще не заполняла?